Tony FADELL：设计的首要秘密
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抵抗习惯化，发现别人很难发现的问题。
作为人类我们对日常的生活用品，很快就会习惯。作为产品设计师，我们就要从日常生活中观察他们、感受他们、并改善他们。
举个简单的例子，如果我们去超市拿起一个苹果，上面一定会有一个小标签。但是在几十年前，苹果上面是不会贴这么一个标签，为什么现在有了呢？因为这个标签可以方便柜台结账，是的，这样就会节约我们购买水果的时间。但是如果当我们回家，我们特别想吃这个苹果时，我们就得把上面的小标签撕掉，那么我们的指甲很有可能破坏果肉，而且小标签还会黏在手指上。
不过当你重复这个动作十次之后，你就会习惯了。当你重复这个动作一百次之后，你就会麻木了。这是什么呢？我们怎么就习惯了这些日常的东西呢？
因为作为人类我们的脑容量有限，所以我们的大脑将一些事情变成习惯，好让我们可以腾出一些空间学习新的东西。这就是被称作习惯化的过程，人类最基础的学习方式之一。
习惯化不总是不好的，比如开车的时候。刚开车的时候我们非常紧张，紧张的观察周围环境。不过在几周之后，我们就习惯了，开车就变轻松了。不过习惯化过程还是会在某些事情上妨碍我们留意身边存在的问题，那就是不好的。
当一个人想要洗一个热水澡的时候，最让他痛苦的是拧调节温度的把手，稍不留意就是过热和过冷，我们都有过这类的经历只不过我们习惯了。但是设计师的工作就是不但要去留意这些小事情，还要改善它们。
举个例子，在1902年美国戏剧演员玛莉·安德森在又湿又冷的冬天里坐温暖的有轨电车，每到一站司机为了安全驾驶都要打开窗户清理挡风玻璃上的雨雪，但是这样冷风就会灌进窗户，车里的乘客苦不堪言。玛莉想有没有可能让司机在车内清理雨雪？于是她就开始画起来，就有了世界上第一个雨刷器。
解决一个人人都看得到的问题是很容易的，但是解决一个几乎没人看的到的问题是很难的。
乔布斯总是会让苹果的设计团队深入自己的设计，是否能从中发现问题。从客户的角度上去观察问题，把自己想象成为一个惧怕新事物，拒绝新科技的人，看看他们能不能发现这些问题，这叫做归零心态。通过改良这些小细节之后，让产品为新客户们工作的更快、更简便、更顺畅。
在上个世纪90年代，每一个小型电子产品的包装盒内都有这么一个小标签。
乔布斯意识到了这个问题，他们让产品预先运行两个小时，以便更好的检测产品的实用性，更重要的时候客户打开盒子时候可以立刻使用这个产品，以至于现在任何电子产品在开箱之后都可以立刻使用。但是在那个时候，乔布斯留意到了这个细节，并修正了它。正因为他修正了几乎没人看见的问题，而不是那些很明显的问题。不只是为了做产品设计，而且还是为了我们生活中的每一件事儿，这些问题我们都可以感受得到，但是我们要做的是发现它们，改变它们。
如何抵抗习惯化
1.看的广泛些
其实生活中有很多这些小问题，不如我们看的广泛些，把这些小问题结合起来，也许就能找到解决问题更好的方法了。
拿恒温器举例说明，在20世纪第一次出现时使用方法很简单，只需要调高和调低温度就可以了。但是在70年代，人们开始节约能源，设计师就加入了一个步骤，不只是改变温度那么简单，还要设计他们的程序，让你可以在某个特定时间运行到你想要的温度，现在每个恒温器都有了这个功能。
但是没有人真正节约了能源，因为人们无法预知未来。于是设计师更关注于恒温器的程序，他们把用户面板做的更好，使用说明书写的更加详细，但是多年过去了依旧没有节省能源。
我们的做法是，根据用户的生活习惯自动改变温度的调节，这样的话反而节约了能源，放弃了那些冗繁的程序，用最简单的方法解决。
2.看得更近些
螺丝钉有很多不同的种类，用户在使用的时候如果没有专业的技能，根本无法分别螺丝的使用方法。所以，让所有用户可以不需要专业技能就能安装的螺丝钉，就需要设计师看的更近些。
我们设计了一个定制的螺丝钉，可以让用户轻易的安装在墙上。有许多看起来很不必要的事情，实际上才是重要的细节。
3.像年轻人一样思考
孩子们总是会问：“为什么汽车不会飞，为什么邮箱不能自己检查自己有没有收到邮件？”这种成千上百的问题，是因为孩子们还没法习惯这些问题。拥有年轻的心，才能发现人们很难发现的问题。
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